Política de Troca e Devolução

Nossa política de troca e devolução dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na Martch Shop.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. 

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.

 

1. Prazo para solicitar a troca ou devolução:

• O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Acompanhar todos os acessórios e manuais, se aplicável.

3. Procedimento para solicitar a troca ou devolução:

• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou através de um formulário de contato disponível no site.
• Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a troca ou devolução.

4. Opções disponíveis para troca ou devolução:

• Troca por outro produto disponível em nosso estoque, sujeito à disponibilidade.
• Reembolso do valor pago pelo produto, descontados eventuais custos de frete.

5. Prazo para realização da troca ou reembolso:

• Após o recebimento do produto devolvido, a equipe de atendimento realizará uma análise para verificar se o mesmo atende às condições estabelecidas em nossa política.
• A troca será realizada em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento do produto devolvido.
• O reembolso será efetuado em até 14 dias úteis, após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução.

6. Custos de envio:

• Em caso de troca por insatisfação, o custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade da Martch Shop.
• Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, a empresa arcará com os custos de envio.

7. Produtos com defeito:

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente após a constatação do problema para que possamos providenciar a troca ou devolução sem custos adicionais.

8. Produtos personalizados:

• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.

9. Cancelamento de pedido:

• O cancelamento de pedido poderá ser realizado antes do envio do produto, mediante solicitação do cliente. Após o envio, a política de troca e devolução será aplicada.

10. Procedimento de devolução:

• O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento ao cliente para enviar o produto de volta à empresa.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 a 14 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, será uma análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Martch Shop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.